Globálna finančná kríza výrazne narušila dôveru ľudí v banky a ich celkový názor na bankový sektor. Podľa medzinárodnej spoločnosti pre prieskum trhu Synovate však napriek tomu zákazníci v celej strednej a východnej Európe a na Blízkom východe vykazujú relatívne silnú úroveň lojality k svojim finančným inštitúciám.

Prieskum sa vzťahoval na 29 medzinárodných a 211 miestnych bánk v 13 krajinách. Jeho výsledky odhalili, že na väčšine trhov sa ľudia radia ohľadom finančných otázok v prvom rade s členmi rodiny, a až potom sa obrátia na banky alebo finančné inštitúcie. Iba v Poľsku preferujú banku ako svoj hlavný zdroj informácií ohľadom finančného poradenstva.

Väčšina zákazníkov z týchto trhov pritom nemá dobrú mienku o medzinárodných či miestnych bankách. Medzinárodné banky majú najnižšiu dôveru v Maďarsku a v Grécku, kde ich pozitívne hodnotilo iba 16, respektíve 17 percent spotrebiteľov. Miestne banky boli zase najhoršie hodnotené v Rumunsku a na Ukrajine (18 a 24 percent pozitívnych hodnotení).

Naopak, viac ako 80 percent Saudských Arabov sa o svojich miestnych bankách vyjadrilo kladne. Medzinárodným bankám sa najlepšie darilo v Spojených arabských emirátoch a Saudskej Arábii.

Napriek relatívne nízkej mienke v celom regióne je ale celková lojalita zákazníkov v bankovom sektore podľa zistení Synovate pomerne vysoká. Takmer 60 percent zákazníkov v Saudskej Arábii, 58 percent v Spojených arabských emirátoch a 54 percent v Rusku má k svojim bankám vzťah, ktorý by mohol byť popisovaný ako zanietený. Na Slovensku je podľa prieskumu zanietených iba 18 percent spotrebiteľov.

Vyhliadky do budúcnosti sa podľa respondentov značne líšia na všetkých skúmaných trhoch. Zatiaľ čo 62 percent spotrebiteľov bánk v Saudskej Arábii verí, že ich osobná finančná situácia sa v nasledujúcich 6 až 12 mesiacoch zlepší, perspektívy spotrebiteľov v Českej republike a v Maďarsku boli omnoho horšie. Štvrtina spotrebiteľov v Čechách a 28 percent v Maďarsku očakáva, že sa ich finančná situácia zhorší.

Na otázku, ako by respondenti investovali milión eur, opýtaní naprieč celým regiónom odpovedali, že by ich s najväčšou pravdepodobnosťou minuli na bývanie. Výnimkou boli Spojené arabské emiráty, kde by ich najviac respondentov použilo na vlastné podnikanie. Výdavky súvisiace so životným štýlom figurovali medzi preferovanými možnosťami u Grékov a Čechov, ktorí by sa rozhodli peniaze použiť na rodinnú dovolenku snov. Úspory by zvažovalo iba najviac Slovákov a Poliakov.

Prieskum bol realizovaný od októbra do decembra minulého roku na reprezentatívnej vzorke 1 000 zákazníkov bánk v každej z týchto 13 krajín: Rusko, Poľsko, Ukrajina, Slovenská republika, Maďarsko, Česká republika, Grécko, Srbsko, Bulharsko, Rumunsko, Turecko, Spojené Arabské emiráty a Saudská Arábia.

Zdroj: Webnoviny.sk